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よくある質問

特によくある質問

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  • 定期コースのお届け日時、頻度を変更したいのですが。

    マイページの定期注文より、ご自身で次回のお届け希望日時や頻度を変更可能です。(※要ログイン)
    ▼マイページがご利用いただけないお客様
    こちらのフォームよりお問い合わせください。
    • 既に商品の発送準備に入ってしまっていた場合は変更できません。
    • 次回発送予定日は、商品と一緒に届く納品書に記載されております。
    • お電話(0120-818-154)でも承ることが可能です。
  • 商品が無くなったので早く届けてもらえますか?

    マイページの定期注文より、ご自身で次回お届け予定日の7日前まで変更可能です。(※要ログイン)
    該当商品の「お届け希望日」から、一番早い日付をご選択ください。
    • 次回発送予定日の7日前を過ぎている場合、お電話(0120-818-154)にてお問い合わせ下さい。
      商品の発送準備に入ってしまっているため、前倒しができない場合がございます。
  • 定期コースのお届け先を変更したいのですが。

    マイページよりご変更頂けます。(※要ログイン)
    マイページの登録情報のお客様情報より、変更可能です。 変更の際には、最下部の「定期注文の同一のお届け先、請求先、送り主も同時に変更する」に忘れずにチェックを入れて下さい。
    • マイページ>注文履歴>発送予定に入っている注文については、マイページよりお届け先を変更することができません。
      お電話(0120-818-154)にてお問い合わせ下さい。
    • 商品の発送準備に入ってしまっているため、次々回分からの変更となる場合がございます。
  • 次回お届け予定日はどこから確認できますか?

    次回お届け予定日は、商品と一緒に届く納品書に記載されております。
    マイページの定期注文より確認することも可能です。(※要ログイン)
  • 定期コースの支払方法を変更することはできますか?

    マイページの定期注文より「お支払い方法」を変更してください。
  • 定期コースを停止(解約)したいのですが。

    定期コースのキャンセル・解約はお電話のみで承っております。
    お手数ですが下記記載の連絡先にお願い致します。ご連絡は次回発送予定日の7日前までにお願い致します。

    ■フリーダイアル
    0120-818-154(平日10時~18時 ※土日祝はお休みです。)
    • 次回発送予定日は商品と一緒に届く納品書、もしくはマイページよりご確認頂けます。
    • 1回だけお休みしたい場合は、ご希望の次回お届日を変更してください。
    • 定期コースの初回分の商品をお受取いただく前に、定期コースを停止することはできません。1回のみお届けを希望する場合には、通常購入をお願いしております。
  • 定期コースが停止(解約)になったか確認できますか?

    マイページの定期注文よりご確認いただけます。(※要ログイン)
    停止(解約)されている場合は、「コース注文が停止されています」と表示されます。
    定期のご解約はお電話のみで承ります。
  • 定期コースを再開したいのですが。

    停止後、再開されたい場合は、マイページの定期注文より再開することが可能です。(※要ログイン)
    マイページ内に「再開」の表示がない場合は、お電話(0120-818-154)やこちらのフォームよりご連絡ください。
  • クーポンはどのように利用できますか?

    ご購入手続き画面において、クーポンコードを入力し、「適用」ボタンを押してください。
    • 注文済の商品にはご利用いただけません。
    • 継続中の定期コースにはご利用いただけません。
    • 他クーポンとの併用不可。ポイントとは併用可。
  • ポイントはどのように利用できますか?

    ▼お買い物のたびに都度ポイントをご利用する場合
    ご購入手続き画面において、利用したいポイント数を入力し、「適用」ボタンを押してください。
    • ご購入後の商品にポイントを利用することはできません。

    ▼定期コースで毎回ポイントを自動使用したい場合
    マイページの定期注文よりご自身で設定できます。
    「利用可能なポイントを継続使用」にチェックを入れ「使用する」に設定いただくと、 次回以降定期注文が生成されるたびに、保持しているポイントを自動で使用することが可能です。
    ポイントを使用せずに、貯めておきたい場合は「利用可能なポイントを継続使用」のチェックを外し、「使用しない」に設定してください。
    • 次回発送予定日の7日前までご変更いただけます。
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